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浅析护士长管理理念
作者：殷梅芳李锦萍来源：《中外医学研究》2013年第07期
【摘要】随着护理人员结构的变化、医疗体制的不断深化，护士长作为医院基层管理者，管理应体现护理的价值观与理念，护理工作要让患者满意、工作人员舒心，工作效率才能提高；护理管理理念要接受医疗体制改革的挑战，与时俱进，才能促进护理专业的发展。因此，护士长要学会使用权变策略对现在的护理结构进行管理，充分调动人的积极性，提高护理质量，为患者提供满意的服务。
【关键词】护士长；管理理念
中图分类号R19732文献标识码B文章编号16746805（2013）7014901
随着卫生事业的不断发展，作为护理工作的实施者和管理者护士长的人性化管理和科学管理能力的提升在护理管理领域中已得到广泛的关注和探讨。护士长要运用管理职能和领导技巧，充分发挥所有人的积极性，合理安排人、财、物，以取得护理质量的高效优质。
“六西格玛”管理是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美追求，实现质量与成效的提升与突破，是一种卓有成效的管理方法。其管理的实质是对过程的持续改进，真正关注顾客13。医院的“顾客”是患者，服务的宗旨是“让患者满意”，因此护理工作者的服务同样要追求“零缺陷”。
1学习企业“六西格玛”管理理念
护士长要学会“六西格玛”应用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方法取代那些被动的习惯，提高护理管理质量。现在各家医院的护士大部分都是年轻、有活力、有激情的80、90后，她们容易接纳新事物、工作积极性高，但她们的思想不稳定、工作稳定性差，且大多数是独生之女，工作主动性、吃苦耐劳精神、耐挫折能力较差。护士长要根据她们的特点正确引导，帮助她们准确的进行“职业生涯”规划，充分发挥她们的个体优势，培养职业责任感和敬业精神，为患者提供优质、高效的服务。
2用新的管理理念定义护士长管理
在临床护理管理中，护士长的职责是正确树立护士自身服务理念，引导及纠正工作中的缺陷，增强护士的服务意识，充分发挥护理人员潜能，为患者创造良好的护理服务环境与氛围。引导护士发自内心地为患者服务，转变观念，准确定位，从“要我干”转变到“我要干”。将每个患者视为独立的个体，针对其护理问题进行身心全方位的护理，实行“因人施护”、“因病施护”4。
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3应用全方位（OEC）护理管理模式
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