的问题、问回答是“YES”的问题，问二选一的问题。
第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求、渴望，提出解决方案，联系自己的产品，塑造产品
的价值。塑造产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，
一个人还未成功，是因为痛苦不够。
f第六步骤：做竞争对手的分析货比三家，绝对不吃亏，不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第二，举出产品最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即：顾客最重要的价值观。
第七步骤：解除反对意见反对意见，最好在顾客讲出来之前解除。我们要预先框视反对意见可能有哪些。任何顾客反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则很容易成交。所有的抗拒点，最好都通过“发问”解决。
第八步骤：成交在这里，我介绍六种成交法。第一、作测试性成交；第二、假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三、二选一成交；第四、使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五、心脏病成交法；第六、和尚成交法。
第九步骤：做好顾客服务服务，包括售前服务和售后服务。
f做服务，要让顾客成为“忠诚的”顾客，而不仅仅是“满意的”顾客，因为满意不等于忠诚。
售前服务包括四个步骤：1、写感谢信！先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；
2、（一个月后或半个月后）寄资料或者最新产品资料给对方；
3、再寄资料；
4、持续半年、一年、二年、十年。做售后服务，应在产品相关的服务的基础上，做跟产品无关的服务。服务的诀窍：
唯一的诀窍是“定时回访”。李嘉诚说：上门找顾客累，源自公众微信：ytmxyl1顾客上门来才轻松。因此，要珍惜老顾客，老顾客才是真正的顾客，做老顾客才不会累，才会比较轻松，老顾客的潜力最大。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客，是绝对不能损失顾客。
只要顾客不理不睬，就继续“道歉”。这样，既使不成交，至少不会传播“恶言”。第十步骤：要求顾客转介绍
首先，给你价值，令你满意。
然后问你，周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值？他们是否与你有一样的品质和价值观，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字，好吗？
f问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OKr