安德鲁英语培训中心管理制度
一、总则
为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。
教职工考勤与奖惩制度
一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。二、学校员工不得迟到、早退和旷工。
1、迟到：按每人次10元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。3、旷工：旷工半天扣发50元人民币；无故连续旷工3天，按自动离职处理。三、请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤
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f者，应于上班前半小时与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣10元。六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。七、奖励：
1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励100元。2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校酌情给予奖励。4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。
安德鲁英语培训中心2012713
咨询处岗位制度
一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱满自信
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f的精神状态投入工作。二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“HelloA
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您好，安得鲁英语”。三、接到咨询电话，要耐．心．介．绍．并．记．录．，如自己不能处理，应马上
找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，
重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争r