店长工作流程表及标准
工作项目
工作标准
营业前
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按时到岗，了解前日销售情况召开晨会填写《店铺日志》。检查店铺内外环境，注重店铺形象。
1、及时掌握店铺商品动销情况。2、布置一天的工作。3、确定营业额指标，总结前日营业情况。4、表扬先进员工，指出营业中出现的货品和服务
质量问题，制定和实施相应的纠正和预防措施。5、将公司下发之各项规章制度通报或传阅确保每一位员工都能清楚了解公司的最新动态。6、制定当日工作计划。7、门店不得摆放公司规定以外的任何物品。
1接待顾客投诉，接听热线电话，监督售后礼品赠送情
况及顾客意见卡。
2了解分析货品销售情况，督促领班及时与总部联系补1、店长适用于日常业务接待、顾客投诉及与员工
货，确保正常销售。
下属沟通。
营3指导员工按公司标准进行出样。
2、与外界（工商所、税务所、物价局、产品质检
业4督促和指导领班，进行日常的管理。
局、消费者协会、环保局、警察、消防、市容、城
中5了解周围品牌的销售情况，向公司提供周围品牌促销管、街道居委、联营商场等）协调和保持良好的关
活动情况。
系。
6公司通知、通告及时有效的传达及落实，并进行存档。3、按公司要求及时汇清营业款
7了解店铺设备运转情况，出现问题及时填写《店铺维
修申请单》传真至公司，联系尽快解决。
1每月填写《店铺每月工作总结报告》，每月3日前发
到区域主管邮箱。
1联营店：每月按合同付款时间对帐无误后，向
每2店铺新员工招聘、培训及考核，并将人员资料进行存
结算部提供结算清单，由结算部开具增值税发
月
档。
票给商场，向商场收回应收款项。若商场做法
总3联营店店长每月须按时与商场或超市对帐，将对帐资
有变，需及时通知公司结算部。
结
料交至公司结算部备档。
2加盟店：根据不同的结算日期向结算部提供结
4定期督查消防设备，并检查其养护及维修工作，加强
算清单。
消防意识教育培训。
1门店传真文件必须填写完整，有主管签字确认，传真后必须电话确认并记录，并在右上角注明“文件已传”
其
字样。如需更换，右上角注明“以此表为准1”等。店长确保所有员工都会使用传真机收发传真。
他2新的通知信息及时用A4纸打印，标题用小二宋体，正文用四号字体，晨会宣读，传阅签名，店长跟踪，
文件下达48小时内传阅完毕，按月存档，保期一年，电子版本存档。
f领班的工作职责
在于计划、组织、领导、执行和完成店长所授予的工作。在各项执行工r