职能部门督导检查门店缺陷考核标准
被考核部门编号项目名称考核标准考核部门计算方式配分考核日期得分周期
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1、工作期间不串岗、扎堆聊天、打闹；2、工作期间不接打私人电话或听音乐、读书、看报、看电视；3、工作期间不吃东西、抽烟、闲坐、睡觉；4、工作期间不私自外出离岗；5、按时开门营业、不提前下班、组织纪律性提前关门；6、不带小孩或非柜台营业员上岗；7、工作期间不将私人物品带入岗位中、不购买本岗位药品；8、店经理是否未请假不在岗；9、门店是否按照公司要求每日晨练太极拳；1、工作期间穿工作服上岗、佩戴燕尾帽及胸牌。2、工作期间工作服干净、整洁，胸牌佩戴周正（挂于左胸前、不准借别人）；，仪表修饰、仪态3、工作期间不披、散发，不留长规范指甲、且刘海不过眉；4、工作期间不穿拖鞋或穿凉鞋而不穿袜子光脚上岗。5、工作期间不佩戴过多首饰；6、不依靠、趴柜台1、各岗专业化服务流程应用到位。《遵照专业化服务流程标准》2、做到接一顾二招呼三，员工能够做到“顾客到那员工就出现服务与工作态在那”度3、对待患者做到耐心，不训拆、语言柔和。4、不能与同事、顾客发生争执。5、无有效服务投诉6、电话礼仪服务是否到位。
违反其中任何一项规定扣5分，违反三项以上本项考核为0
30分
违反其中任何一项规定扣3分，违反三项以上本项考核为0
20分
1、专业化服务流程的应用任何一处不到位一次扣2分2、第二、三、六项违反根据程度一次扣25分3、违反第四项一次扣10分4、出现顾客有效投诉一次本项为0
50分
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