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品质部培训资料
第一章品质基础一质量的重要性在竞争日益激烈的今天追求质量乃是企业建立竞争优势的关键所在不追求质量就无以生存因此企业特别强调“以质量求生存以信誉求发展”产品质量的好坏直接影响到公司的信誉质量好可增加产品的销路提高公司竞争力提高公司信誉直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景因此控制好产品质量对一个公司来说是非常重要的而质量保障的基础在于提高人的质量加强人的质量意识与理念训练质量始于教育终于教育二品质的概念与意义1质量概念即是一个产品或服务的质量及满足顾客需要的特征也就是说质量对一个产品或服务来说要求满足顾客要求永远令顾客满意2保证产品质量的意义1企业生产销售的必要要求及环节2保持企业竞争力的重要手段3质量是企业的目标也是企业成功的要素4日本企业成功的两要素品管圈和5S活动三影响产品质量的有关因素1设计设计不周全或有缺陷2生产材料原材料或辅助材料的尺寸质量等不符合生产要求3操作者即人为因素例如未经培训实习的新工人操作不按照操作指引操作对质量观念不明确工作不负责等4生产环境包括工场温度尘埃堆积物料等5生产测量仪器及工具测试架制作欠佳测量工具校正不对工具磨损等
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6生产机器包括生产设备啤压工具等精度不够速度调整欠佳等7操作方法操作者操作不按操作指引或工艺规程不当等第二章有关ISO9000概念一ISO9000是国际标准组织ISO于1987年发布的国际认证质量管理制度标准该标准现推行是2008版二ISO9000质量管理及质量责任感1ISO9000是一种组织的管理方法它以质量为中心，以全员参加为标准以顾客满意组织成员和社会均能受益为长期目标强调全员参与全程控制预防为主2质量是所有部门和每一位员工的责任3质量管理成功与否有赖于所有员工参与更在于公司领导热情支持和关心三术语说明1受控文件是公司质量体系运行中作业的依据性文件含内外部文件需作变更修定更改受到控制用受控印章识别的文件主要包括程序文件产品图样技术规范质量记录作业指导书工艺流程图检验规范测试指导书设备使用说明等2非受控文件为制定作业文件的参考文件或与产品质量无直接关系的文件只作登记不需作变更管理的文件主要包括相关会议记录维修记录等四ISO9000标准的修订理论基础八项质量管理原则r