厅正副主任每天轮流担任导税员，引领对办税不熟悉的纳税人到各个办税窗口办理所需业务，自“引见服务”实行以来，纳税人因不熟悉纳税业务、生疏办税流程而盲目奔跑的现象明显减少。（三）增设免费便民设施。一是安装便民免费电话，共提供2513次；二是提供一台免费复印机，共为纳税人免费复印涉税资料1000多份。三是实行绿色通道服务，为老、孕、残、下岗人员等特殊群体提供特殊服务，共受理280多户下岗再就业优惠纳税户。三、抓队伍建设，增强地税干部的综合服务能力（一）强化教育培训，激发学习潜能。以工作需求为导向，坚持学以致用原则，注重提高岗位技能和综合素质，通过有效方式加大干部工教育培训，全力组织好参加全省地税系统业务知识考试工作，推行岗前十五分钟学习新的税收政策和税收法规等，其间相互提问，以问促学。鼓励干职工参加学历教育、计算机等级考试以及职称考试。（二）实行季度征纳互评制度。即每季就办税厅的办税环境、税容税貌、服务态度、办
f事效率、依法办事、廉洁自律等各方面进行测评，同时每季结合工作人员的各个方面表现和纳税人的评议，综合得分评出每季“服务之星”，公布于电子触摸屏、贴星并张榜于“阳光台”。征纳互评促进了办税服务厅不断发展，形成了你追我赶，人人向上的良性循环发展局面。（三）健全监督机制。大力推行政务公开，严格落实执法责任制，责任追究制，健全特邀监察员制度，聘请纳税人充当特邀监察员。20XX年共向纳税人发放问卷315份，回收287份，回收率为91％，满意率为100％，我厅成为县政府效能投诉中心唯一“零投诉”的服务窗口。“倾听纳税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是我们的追求，我们将以实施全员岗位练兵为契机，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税窗口形象。
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