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总体要求11物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；12物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；13物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）的要求；14《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规范；15《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）与《物业服务规范》（服务流程质量因素）和
《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）构成公司物业服务标准体系。
20基本礼仪要求职业形象
项目
应当应
要求
不可避免
不规范留给客户感觉
干净、整齐；
污垢、油渍、挽袖、卷裤；不尊重、不卫生。
烫平；
起皱；
不整洁。
1、制服内衣不外露；
内衣外露；
不尊重、轻浮。
基本仪容
衣服不漏扣、掉扣；
漏扣、掉扣；
工牌佩戴规范、保持端正。工牌不戴、歪戴。
不整洁。不美观。
口气清新无异味；
有口气；
不尊重、不干净。
2、个人卫生身体清洁无异味。
臭汗味、体味、浓烈香水不干净。味等异味。
1、发型及头饰
前发不过眉、长发须整齐凌乱、着色；
束起，保持自然色；要佩带发簪将头发盘起。不带发簪，头发散乱。
不整洁。不尊重。
2、饰物戒指（一枚）、手表（一块）。款式、颜色夸张，外露。不尊重。
女员工仪3、手容4、鞋
不留长指甲、不涂有色指污垢、长指甲、涂有色指不干净、轻浮。
甲油、保持清洁。
甲油。
黑色中跟皮鞋。
拖鞋、款式夸张、破损、不尊重、轻浮。污渍。
5、袜子
着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜。
不搭配、不穿袜子、有异味。
不干净、不礼貌。
男员工仪1、发型及
容
胡子
发型整齐清洁、自然色泽，头发过长、喱过多、有
前不过眉、后不过领、侧异味、光头；
不过耳中；
轻浮、散漫、不整洁。
每天清理胡须。
络腮须。
不整洁、散漫。
1
f2、饰物3、手4、鞋
5、袜子
1、手
2、手臂3、手指
4、口员工仪态
5、脚
6、眼7、鼻8、眉9、肩10、胸
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戒指（一枚）、手表（一块）。款式、颜色夸张，外露。不尊重。
不留长指甲、保持清洁。污垢、长指甲。
不干净。
黑色、保持清洁、光亮无拖鞋、运动鞋、凉鞋、破不尊重。
破损。
损、污渍。
着深色袜。
不搭配、不穿、穿白色袜、不干净、不礼貌。有异味。
手心朝上，四指并拢。
在客户面前触摸身体其它不尊重、不卫生。
部位。
自然下垂双手放在身后。交叉抱胸。
拒绝、排斥、不信任r