XXX参观接待流程和指引
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f前言
适用范围：公司各部门规范目的：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
xxx参观接待流程和指引流程图参见附件一
1、接待来访前期确认工作11、来访时间及宾客信息确认
111预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年月日时）。112需要尽快确认宾客的随行人数。113需要确认接待的地点。114需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等）115需要了解客户公司经营性质。12、接待活动主题以及来访情况确认121确认宾客的来访目的以及合作诚意。122客户预期谈判的内容。123明确此次来访带来的深远影响。124根据上述确认此行活动的主题。13、来访安排131制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。132接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。133会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。14、资料稿件准备确认141根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。142办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。143产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。144重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。15、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。151接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。152接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。153接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
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f154各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置行政部；讲解人员技术支持部；等等。）
2、接待来访前期准备工作21、吃、住、行安排（详情参见附件三）
根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车）。22、制定参观路线
221根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。222根据我方希望展示的方向，制定参观路线。223根据来宾要求制定相关参观路线。224绘制参观路线图参观路线流程。23、公司整体布置（详情参见r