发现问题处理率100％；统计公式：交付前验收的房间总套数／交付房间总套数×100％处理完毕问题数／发现问题总数×100％；工程部撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复物业部不超过1个工作日；统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；配合物业部完成投诉处理工作率100％。
Page1of127
f工程部岗位职责
根据大明公馆项目管理的需要，以公司管理制度为依据，对工程部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求工程部全体员工明确自己的职责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。经理：1、负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；2、代表公司履行各合约中甲方的相关责任义务，督促检查施工及供应单位责任及义务的落实
情况；3、负责工程部事务的全面领导工作；4、负责对监理部及相关施工单位的管理工作；5、负责召集和主持项目管理办公会、协调会和专题会议；6、负责工程部权限范围内的分判委托的管理工作；7、保证工程部与其他部门在日常工作中进行良好的配合；8、指导、监督、协调、激励工程部员工的工作；9、协助合约部做好所属工程成本的分析、预测并配合公司进行分判合约的审核及对分判商的
选择；10、初步审定工程部员工的考勤和休假申请；11、对工程部的费用报销进行审核。12、建立和维护与相关业务单位之间的公共关系；13、完成公司领导交办的其它工作。副经理（一）1、在经理外出并授权的情况下，代行其职责；2、负责召集组织地盘周例会；3、负责设备施工单位进场的交底工作；4、负责组织零星工程的验收工作；5、负责协调配合人防、消防、环保、电梯、燃气、水电等专项工程的验收管理工作及相关资
料归档的管理工作；6、负责设备工程的技术、材料管理工作。编制设备工程出图计划、材料供应计划、施工单位
Page2of127
f进场计划、施工计划调整审核等。配合设计部完善、补充设计变更的签发、组织设备工程图纸审核。协调监理部指导设备工程的实施，并对设备工程进行每周巡视检查及封闭落实；7、负责对整个项目主要设备工程施工单位后评估的管理工作；8、负责协助监理部对CI策划落实及现场安全文明施工的管理；9、负责工程临时水电的规划及开工前施工场地的规划布置和施工场地移交的组织工作；10、负责配合营销部、物业公司对交付、售楼处维护等配合协调工作，负责对营销、r