2019年5月人力资源管理师一级专业技能真题及答案
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。（10分）答案：采取以年功为依据的晋升策略，主要有两方面的优势：一是操作起来比较容易，员工年功是一个比较容易测量的指标。采取以知识和水平为依据的晋升策略，在测量和评定上具有相当大的难度。（25分）二是采取以年功为依据的晋升策略，有利于提升员工对企业的忠诚度和持久性，能够有效降低员工流失率。（25分）企业大量的案例证明，采取以年功为依据的晋升策略，存有诸多弊端。首先，该种策略对企业老员工十分有利，过于优先和偏重保护老员工的利益，不利于调动年资浅但水平强、业绩好、贡献大的员工的积极性；（25分）其次，年功长的员工不一定水平强、效率高，采取该策略，很可能使庸者上能者下，容易引发新老员工之间的对立和冲突，造成组织的不团结、不协调，涣散员工斗志。（25分）页码：P1432、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别实行解释。（10分）答案：绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和水平。
f1．利益相关者的满意主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。
2．利益相关者的贡献组织对利益相关者的要求。
3．战略采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。
4．流程能够执行组织战略的流程。
5．水平能够运作组织流程的水平。页码：P265266
二、综合分析题（本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题14分，第4小题16分，共80分）
1、A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。因为维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇佣了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同。2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。这20名员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先支付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。A公司认为这些员工不是真正的解聘r