合作新员工服务规范试卷J卷
一、填空题（每空1分共25分）填空题（
1、工程勘测业务流程的起点是：；终点是：。
2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成。3、备板板件中的成品板BOM编码规则为：。
4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写货物问题反馈表，并反馈至申请补发物料。外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东
5、华为公司在全国共31个办事处，除有广州和深圳两个备件库房。
6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为：。
，外购件问题的回访率为
。
8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT网站软件中心提交请。
进行申
9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动。；硬件质量系数的及格分为分。
10、工程质量系数中硬件质量系数为分
11、变更管理流程规定，在完成变更实施后个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在中填写。及。
13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由提交。
15、华为公司技术支持网站网址为supporthuaweicom；公司客户服务热线：16、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为初验的测试数据使用。
二、判断题（每题1分共27分）判断题（
1、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物问题，由工程督导负责。（））
2、在客户机房，严禁擅自使用客户电话，如确有需要，须经过客户同意后即可使用。（
3、不得随意监听运营商电话，因业务需要监听电话时，必须遵守运营商相关管理规定执行（一般不得超过三十秒钟）（）
4、电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人入内；电梯内有人
f时，无论上下都应客人、女士和长者优先。
（
）））
5、勘测评审工程师对勘测结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任。（6、每个成品板至少有2个单板条码。（
7、国内备板备件的返修周期为客户发出坏件到客户收到好件。维修部收到坏件（错）（（））
8、海外代表处的工程师可以申请备板作为培训用。9、华为工程师在国r