为规范货代部日常工作明确各岗位职责加强内部协调配合特制定本规范。
第一部分风范自律
第一、遵规守纪严格遵守各项制度规范要求做个合格的百瑞特人
第二、细致耐心认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作
第三、热心诚挚持续为客户提供专业优质的服务
第四、诚恳好学不断提升自身服务能力和综合素质
第五、快捷高效及时准确有效地服从执行上级指令
第六、忠诚奉献积极努力为团队进步发展献计献策
第七、团结互助胸怀宽容博爱的团队共建精神
第二部分岗位职责
依据工作需要和工作环节在公司内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位各岗位相辅相成构成公司完整的运作机制。第一、职位与职权
部门经理1、管理团队的组建、管理和提升
2、配合公司战略发展筹划、推进和评估本部的长短期目标
3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估
部门主管1、部门团队的组建、管理和提升
2、各部门日常运作的协调、推进和评估
3、报价对内与对外的更新、发布和核批
4、业务的受理、指派和跟踪
5、市场目标的制定、推进和评估
操作1、业务的审核、运作和跟踪
2、费收的核实、确认和输入
3、业务的完结、统计和分析
调度1、门点服务仓储服务的受理、协调和安排
2、门点服务仓储服务的跟踪、反馈和完结
3、月度统计、分析与评估
文件1、提单的确认、核对和签发
2、操作的日常事务助理
3、月度统计和分析
客服1、业务的受理、指派和跟踪
2、报价的对外发布、跟踪和核实
3、客户日常操作维护
销售1、业务的报价、揽取和跟踪
2、报价的对外发布、跟踪和核实
3、客户日常销售维护
第二、职权与职责
1、经理管理
部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策的权力和义务。
2、权责对应
部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。
3、能动互助
部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力积极主动协助关联职位成员完成日常本职工作。
第三、个人与团队
1、对任何事件各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。
2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。
f3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工作的知识和资源提升团队实力和个人素质
4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。
5、待物客观公正就事宽容耐心。
第三部分操作流程
根据货代部r