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如何提高期刊阅览室的读者满意度
作者：唐兰华来源：《教育教学论坛》2012年第44期
摘要：要保持纸质期刊对读者的吸引力，使期刊阅览室更好地发挥作用，就需要为读者做好服务工作，提高读者的满意度。通过分析期刊阅览室影响读者满意度的原因，提出了提高读者满意度的对策。
关键词：期刊阅览室；读者满意度；原因分析；对策
中图分类号：G472？摇文献标志码：A文章编号：16749324（2012）12024402
期刊阅览室历来是图书馆读者较多的一个部门，如何更好地满足读者的需求是期刊工作者的期望和工作目标。近几年来，电子期刊以其体积小、容量大、检索速度快等优势迅速成为图书馆馆藏文献的一部分，这既为图书馆的发展注入了新的活力，也给传统的纸质期刊的利用带来了极大的冲击，并给纸质期刊阅览室的工作带来了严峻的挑战。要保持纸质期刊对读者的吸引力，就需要通过各种有效的措施来改进和协调期刊阅览室自身的工作，为读者提供更好的阅览服务，更好地发挥其教育和情报职能。
一、影响读者满意度的原因分析
读者满意度体现了读者对期刊阅览室提供的服务的满意程度，也反映出期刊阅览室提供的文献服务满足读者需求的成效。通过对读者需求和期望的调查统计分析，找出读者产生不满意的原因，对症下药，提高读者满意度，这对提高和改进期刊工作质量是大有裨益的。结合本校图书馆期刊阅览室的实际情况，总结出影响期刊阅览室读者满意度的原因如下：
1图书馆馆藏资源的数量和质量直接影响读者对期刊使用的满意度。在期刊阅览室的阅览服务中，图书馆馆藏文献的数量与质量是满足读者的物质基础，是期刊阅览室开展服务工作的前提条件。因此，馆藏期刊资源在数量上是否够丰富和质量是否够好直接影响着读者对期刊使用的满意度。根据对本校图书馆读者的调查，读者对馆藏期刊资源的不满意普遍表现为：一是新增期刊过少，缺少新鲜血液的注入，无法及时满足学校新增专业师生的需要；二是期刊从出版到到入馆上架阅览的时间过长，不能满足读者及时阅览的需求；三是期刊仅限在期刊阅览室阅览，不允许外借，这使期刊阅读的方便性受到局限；四是期刊阅览室的检索机较陈旧，网速慢，不方便检索。
2期刊阅览室工作人员的服务态度和服务能力直接影响读者对期刊使用的满意度。通过对本校图书馆期刊阅览室工作人员的调查，了解到他们的大部分时间和精力都花在期刊的上架、整架等基础工作上，服务手段也比较单一，在引导读者如何利用期刊资源等r