绝密
2003年04月技术支援部技术大比武试题2003年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMARAN产品考试科目：无线产品
注意事项：注意事项：A本试卷为2003年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B
应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C
应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D
考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
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f第一部分技术支援部规范
一、填空题（每空1分，共19分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）填空题一流程规范：10分流程规范：10分123远程登录局方设备前，必须填写远程维护申请，得到用户许可后才能登录。按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的模拟环境测试和升级后的现场测试。版
一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依照版本管理制度申请所需版本，对照相应的本升级指导书、版本配套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理审批。
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升级责任人对照升级方案中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行测试验证工升级失败原因分析报告。作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析
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新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为：技术支持一线、技术支持二线、办事处一线。
二ESD与防病毒：2分ESD与防病毒：与防病毒67为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持最小权限原则，满足工作需要即可。为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网I
ter
et直接连接，如有此需求，建议设专用代理服务器，并安装防火墙。设备防护：三设备防护：7分8910通信设备的防雷设计，主要包括三大方面的内容：端口防雷设计、设备内部系统接地设计，电缆屏蔽设计。设备内部系统接地设计综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小于5欧姆。不大于1小于r