中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题（一）
姓名所属区域成绩
一、将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。（每空5分共35分）客户经理：先生（女士），您好！
客户：
我确实正在还着一笔贷款，那怎么用你们银行的产品来给我降低利息呢？
客户经理：是这样的，
客户：客户经理：
是吗！那这个产品还真是挺不错的。那我怎么操作呢？
客户：
（对客户贷款情况进行详细的了解，充分运用开放式和封闭式两种提问方法）我姓王。
客户经理：
客户：客户经理：客户：客户经理：客户：
那好吧，就在周末吧
周日吧。
上午。
客户经理：那您看上午十点好吗？客户：好的。
客户经理：我们银行在，我是中德银行客户经理，李明。
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f客户：好的。客户经理：祝您工作愉快，王女士。再见。客户：再见。
二、根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。（每道题10分，共计30分）
1、“听说过，很多人从你们银行贷不出来款。”
2、“我最近很忙，没时间。”
3、“直接在电话里说就可以了。”
三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤？写出每个步骤的内容要点。（每步7分，共计
35分）
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