棉喜爱淘宝店铺运营计划httpmia
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一．人员配置。
1）淘宝推广工作内容：１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策4、熟悉博客推广，社区论坛推广。5、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。6、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案7、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广8、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。9、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。2）淘宝美工工作内容：１、负责网络店铺视觉整体规划、设计、以及宝贝描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。３、负责店内促销信息广告的制作。４、负责配合推广制作直通车、聚划算、淘金币等活动图片。3）客服人员（前期招1名）工作职责：１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．对网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
二、店铺运营规划
1）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。2）营销活动１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引
f客户，做好关联营销。２、做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。３、设置淘宝客，以此引进流量。４、3）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。4）配送及仓库管理１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的r