面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励销售代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发生火灾了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟客户的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的感情。如果跟客户聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来；如果客户不开心，你要理解地表达出同理心。
【自检】仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。客户：对对对，我指的就是那种。电话销售人员：您想咨询什么呢？客户：它有多重啊？
f电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。客户：你们的电脑怎么保修啊？电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？电话销售人员：您是指怎么坏了？客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做
f的好不好？（1）态度_________________________________________
（2）专业_________________________________________
（3）声音_________________________________________
（4）其它_________________________________________建立融洽的关系
在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融r