全球旧事资料 分类
面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累,而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好,所以应鼓励销售代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户,这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下,身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户向你来投诉,像上文一样,客户家中发生火灾了,如果这时你笑的像朵花一样,显然跟客户的情绪没有达成配合,在这种情况下要恰当地体会客户的感情。如果跟客户聊得非常开心,你要把开心的身体语言也同时表达出来;如果客户不开心,你要理解地表达出同理心。
【自检】仔细阅读下面的对话,然后回答对话后的问题。客户:我想咨询一下你们的笔记本电脑。电话销售人员:您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢?客户:我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。电话销售人员:您是指超轻超薄的那种吧。客户:对对对,我指的就是那种。电话销售人员:您想咨询什么呢?客户:它有多重啊?
f电话销售人员:您稍微等一下,让我帮您找一找,不好意思您再稍微等一会儿,它的重量是1.6公斤。
客户:多长呢?电话销售人员:您是指长度啊,那您稍等一会儿,我再帮您看一看,它的长度是260公分。客户:你们的电脑怎么保修啊?电话销售人员:啊,保修啊,就是三年保修啊。客户:那这个显示屏也是三年保修,对吧?电话销售人员:显示屏啊,显示屏好像是一年保修吧。客户:一年保修啊,人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀?电话销售人员:我们这儿好像是一年保修。客户:如果你们那个显示屏坏了怎么办?电话销售人员:您是指怎么坏了?客户:如果说我的显示屏裂开了那怎么办?电话销售人员:那这个显示屏只要你们没有碰过之类的,都是属于保修范围的。客户:那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢?电话销售人员:这样吧,因为我是做销售的,我也不是特别了解,您要感兴趣呢,那我给您一个电话,您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样?如果您是客户,刚才的这个销售代表,您觉得他这些方面做
f的好不好?(1)态度_________________________________________
(2)专业_________________________________________
(3)声音_________________________________________
(4)其它_________________________________________建立融洽的关系
在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后,客户为什么会愿意继续跟你交谈呢?在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融r
好听全球资料 返回顶部