1欢迎光临您好招呼请坐，奉茶。彼此介绍了解。2样册、摄影风格和特色服务介绍。3影楼服务环境介绍。4礼服介绍礼服类别、最新款式等、鼓励试穿。5价格介绍，客户选择所需套别及价格。6填写订单、沟通表、安排拍照日。7介绍附加服务项目及内容。8解说服务流程内容9收取预约订金。10填写流程表。11拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。12拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。13选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。14取件时，适时给予赞美并请付清余款。15挑选结婚当日婚纱租婚纱：1量身；2填写出租婚纱预约登记本；3约取衣及捧花时间，收取衣押金；4定还衣时间，收取押金。16取衣：1点清单2签收3由客人提交身份证件。17还件：
f1清点、检查回件；2签收；3还押金及证件。
18消费完毕。19寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。一、员工的作业流程中表现的基本服务要求
1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：
（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整
个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如r