括如下五条：①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。
②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。⑤节假日要使用节日问候语。60．陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员形象标准有关饰物的佩戴标准是：上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。上班可佩戴饰物：手表、发结、发卡等饰物。61．陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的重要传统节日问候语标准是：⑴春节：新年好⑵元旦：元旦快乐⑶中秋：中秋快乐62．陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是：节日快乐，祝您旅途愉快！63．陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的周六、周日期间使用的问候语标准是：周末愉快，祝您一路顺风（平安）！64．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是：⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。65．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中常用服务标准中遇雨雾天气，入口收费员应及时提醒司机：先生！前方雾大雨天路滑，请小心驾驶！66．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是：①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；③以柔和的目光直视司机面部；④表情自然，微笑真诚。67．按照交通部2002年2号令《超限运输车辆行驶公路管理规定》，有下列情形之一的运输车辆认定为超限运输车辆。车货总高从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起42米以上）车货总长超过18米以、上、车货总宽25米以上。68．按照上级有关交通精神，对确有称重争议的，允许进行一次复称，但是必须以第二次复秤数据为准。69．收费投诉按其方式和时间可分为：⑴投诉按方式可分为：来人投诉、来电投诉、来信投诉。⑵投诉按时间可分为：即时投诉、事后投诉。70．除依据《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定的七类车辆免收车辆通行费外，目前路网中的免费车辆（持公务卡车辆除外）还包括r