关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2、被誉为公共关系之父的是（B）。A．巴纳姆B．艾维李C．伯尼斯D．卡特里普3、组织形象的基础是（D）。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象4、民主参与法是用来协调（D）。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系5、高美誉度、低知名度属于公共关系那一种状态：（B）。A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播7、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告8、平均幅度的让步又被称为（D）。A．正拐式B．反拐式C．钓钩式D．阶梯式9、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A．1次就够了B．56次就够了C．23次就够了D．10次就够了
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f10、公关礼仪最根本的原则就是（B）。A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则四、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、公共关系观念主要有（ABCDE）。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念2、公共关系的基本要素包括（ABE）。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众
3、反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志4、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色5、组织形象分析的三个环节是（ABD）。A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析6、传播渠道二分法包括（BD）。A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．群体传播7、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同8、危机事件的特点具有（ACE）。A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性
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f9、组织CI系统的功能包括（ABCDE）。
A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济
10、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
A．建议收集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、什么是“公众”其基本特点是什么
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政
策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响r