法处理的；（2）、外送前须与外送设备的接收单位沟通并取得联系；（3）、将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭据；（4）、外送后有计划性地对外部维修站进行监督和催促方面的跟踪工作；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、若无法修复，需重新寻找合适的外部维修单位。
f疑难案件处理流程
案件确认立案
安排处理负责人收集、分析相关资料
处理案件否
能够解决
是
进行案件反馈跟踪处理结果
案件完结
求助于上级主管领导请示解决方案
流程说明：（1）、技术服务部文员及部门负责人根据疑难案件条件检查并确认符合条件的服务事件；（2）、单独将此服务事件建立跟踪文件，立案进行处理；（3）、根据案件的实际情况，安排合适人员负责组织处理案件；（4）、将前期的情况整理后形成文字记录，并进行相关资料准备；（5）、若在处理人职权范围内无法解决，须立即将案件向上一级人员进行反馈，迅速将事件提交上级人员进行处理过请示解决方案；
f（6）、技术服务部门文员须对处理结果进行跟踪并如实记录，将情况记录存档以备过后查询。
文件资料管理流程
收集原始文件
资料分类、整理
形成电子文档
分类保存电子文档
装订及存档原始文件
任务完结
流程说明：（1）、文档的管理由技术服务部文员负责；（2）、技术服务部文员须将日常工作中形成的原始记录及文件进行收集；（3）、挑选出需转换成电子文档的部分，如实录入后分类保存；（4）、将原始的资料及文件检查完整后进行装订及存放；（5）、电子文档应每月整理归类一次；（6）、原始文档应每季度整理装订一次。
f客户回访流程
：整理客户资料安排回访人员
实施客户回访人员记录客户意见否客户满意？是回访信息
转客户投诉处理流程
形成反馈报告
回访完结分析流程说明
1、确定所有需要进行回访的客户单位，整理相关资料，确定回访方式及回访内容；（2）、回访人员在回访中如实对客户的反馈进行记录；（3）、由技术服务部文员收集整理并填写好《客户回访表》（4）、将回访的情况进行分析，若有投诉发生须将投诉妥善处理；（5）、形成回访报告向公司销售、市场、技术部门及公司相关领导进行反馈；
f客户投诉处理流程
接到投诉立案
记录及案件分析
否受理投诉？
是处理事件处理结果反馈投诉处理完结
流程说明（1）、通过回访或客户服务热线方式得到客户投诉信息；（2）、将投诉信息整理立案，填写《客户投诉处理单》；（3）、根据投诉记录情况分析投诉r