责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。岗位职责：a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。d做好客户档案资料登记管理工作。
fe做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好关系。f接受公司及门店的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。g负责做好工作日志，周报表，月报表，定期对服务质量进行统计、分析，提出整改方案。h跟进处理突发事件。i深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣传企业精神。
岗位规范1、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真有耐心，责任心强。2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户作夸大其词的承诺。3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按照公司相关规定及时解决客户的问题。4、客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。5、客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司。6、客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向主管汇报，并每月上报工作总结。7、严格遵守公司的各项规章制度。
员工行为规范
道德规范
1、树立正确的人生观、价值观、世界观；遵守职业道德，爱岗敬业；有纪律、爱劳动、勇于进取、乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便谋取私利，坚持原则，敢于同违章违纪行为做斗争。
f3、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共，命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理理念，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能；杜绝、减少工作失误和差错，提高工作效率。4、倡导团结友爱之风，待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重，增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。5、尊重客户，文明服务。遵照“服务第一，客户满意”的质量方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
仪容仪表规范
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合r