投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；5122顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；5123向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；5124涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理5125受理、处置顾客投诉应保持记录。5126延伸管理服务5127办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。5128房屋、设施设备运行与维护服务5129房屋维护管理
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5130房屋的维修养护：
5131建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、
政策、法规；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；
5132根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；
5133需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋
专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。
装修管理
5134按照本标准55的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》、DB3130《住宅装饰装修验收标准》
等相关要求执行
5135房屋结构检查
5136应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查与沉降
测试，检查中发现问题应及时修缮；
5137不同房屋结构的检查周期（见表1）。
5138表1房屋结构（预计）检查周期表
以年为单位
结构类型
使用年限
一般使用环境
60年以下
20
钢筋混凝土结构
60年～100年
10
100年以上
5
60年以下
25
钢、钢筋混凝土结构
60年～100年
12
100年以上
7
钢结构
100年以下
30
100年～150年
10
注：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，从其规定。
特殊使用环境15521552155
614巡检每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。62设备设施运行与维护服务621变配电系统制定临时用电管理措施；限电、停电应有明确的审批权限，按r