阿里旺旺2011卖家版功能介绍
一、基础功能与新增功能介绍二、相关常见问题一、基础功能与新增功能介绍1、基础功能应用介绍①多人聊天按钮前置：将多人聊天功能按钮设置在聊天窗口上，点击邀请再选择好友即可建立临时交流平台，关闭窗口后即退出多人聊天。②消息盒子嵌入工作台：在聊天窗口右下角嵌入消息盒子，通过消息盒子右边的数字可以即时了解未回复信息数，一目了然！③帮助意见反馈入口：意见反馈路径：菜单帮助给阿里旺旺提意见，您也可以在该页面给旺旺提建议，我们会收集您反馈的问题解决，相应的版本更新以及相关帮助也会在该页面显示。帮助进入路径：菜单帮助获得帮助，根据问题分类即可在该页面轻松查找相应的答案。④买家等待排序优化：在客服工作台右侧的联系人列表中，根据客户等待时间与未回复数来排序，正在沟通的用户不记录需求排列顺序，防止买家排序焦点不明确，打扰客服的工作。⑤联系人快捷键切换操作：在工作台左侧的联系人列表中，可以通过“↑、↓”键来进行联系人的切换。⑥黑名单共享功能：增加黑名单发起系统通知，减少该店铺所有人对于该店铺员工的骚扰，每个账号都有独立的黑名单。当卖家账号将某个ID拉入黑名单时，则该店铺其他账号都可以接受到该操作的消息弹出。⑦联系人列表等待时间显示秒：联系人列表中，买家等待时间精确到秒，接入一分钟以下显示秒，一分钟以上显示分。⑧工作台联系人列表排序记忆保存：工作台联系人列表排序，之前是默认按联系时间排序，正式版会保存用户的排序选择。工作台快捷入口标签默认显示：工作台左下角的快捷入口之前需要点击才能显示，正式版将其优化为默认显示，并添加了“售中宝贝”、“我的店铺”。⑨第一次自动回复：之前的版本中，所有的自动回复都会加上【自动回复】的字样，正式版第一次自动回复去掉了【自动回复】字样，让买家咨询客服中获得更好的购物体验。⑩子账号消息转发显示团队成员接待人数：子账号转发消息给团队成员时，除了显示团队成员的名字以外，还会显示每个团队成员的目前接待数，让大家更合理地选择转发成员。
f2、新增功能介绍新增功能一：交易焦点与会员信息整合交易焦点：位于客服工作台右侧，新增了以下六个功能①商品推荐：根据商品推荐可及时了解买家的喜好，方便客服推荐商品，提高转化率。②查看订单：对于已下单顾客，可以通过交易焦点轻松查看订单。③交易状态：在客服与买家的沟通中，根据该买r