文件之类因为对时限要求很高，普通航空运输无法满足他们的需求，所以必须以国际速递的形式寄出。从伊立浦平均每月十几万元的国际速递支出可看出，该公司对与国际客户的联系是非常重视的。而他们现时采用的Fedex不但价钱贵，而且最近还发生快件丢失的现象，因此我公司可以以此为切人点．通过优质的渠道为客户提供满意的服务，从而取得客户的信任达到双赢的效果。二、客户对邮政业务的需求分析l．在上月中旬，伊立浦公司通过Fedex寄往日本的一个文件丢
f失，FEDEX没能给伊立浦公司满意的答复，因为文件涉及内容重要，导致伊立浦公司损失严重，因此想转换国际速递公司。2．伊立浦公司部分部门抱怨Fedex费用过高。3．FEDEX收件截止时间大早，对工厂生产造成压力。三、邮政企业满足客户的能力分析现在中国的国际速递业务主要由DHL、Fedex、UPS、TNT等四家外资速梯巨头所占领，而我公司则利用中国邮政与世界各国邮政联盟的良好合作关系，并与TNT签订国际速递合作合同作为优势互补，大大地提升了中国邮政在国际速递的实力。同时，百年邮政的品牌也是外资公司所没有的独特优势。（一）不利点1．Fedex仍然没有放弃伊立浦这个客户，继续进行危机处理。2UPS及部分民营物流公司也同时对伊立浦公司开展营销工作。3．邮政在国际速递方面知名度不高。（二）有利点1当地EMS每天都会到伊立浦公司进行国内快件收寄，客户对邮政收寄人员服务满意。2邮政国际速递价格比UPS等国际速递公司要便宜。3．邮政能够按照客户生产需要，提供较晚的收寄时间。4．国人对百年邮政品牌的信赖。四、策划内容的可行性及效益分析（一）可行性分析
f1、商机把握的准。一般而言，大客户是不会轻易选择转换速递服务商的，要策反客户一定要把握合适的时机，如客户机构调整时期、人员变更时期、现有服务商出现失误时，这样的时机客户更容易接受新的营销服务方案，容易将与邮政的合作纳入公司发展的总体目标上来。方案抓住了客户现有服务商出现失误的有利时机，策、创了一份具有针对性的服务解决方案，有利于促成双方合作。2、服务措施针对性强。方案基于与竞争对手的优劣势分析，针对客户抱怨原服务商的费用过高、收件截止时间太早、邮件丢失等问题，以此为切人点，扬长避短，有针对性地制定了营销策略与服务措施，力争为客户提供满意的服务。（二）效益分析1、圆满完成10月伊立浦国际速递业务，预计当月收入十万元并与伊立浦签订1年合作合同。2、圆满完成伊立浦国际速r