泽丰国际家具城导购礼仪培训内容
一、礼仪服务百字经您好，欢迎光临！请问先生，（太太，女士，小姐——），我可以为您介绍产品吗？请坐，请喝水，对不起，请稍等。非常抱歉，暂时没有现货。感谢您购买本店商品。请注意您所购商品的正常使用和维护保养。请保管好您的缴款单和合同单。请多提宝贵意见，谢谢！再见，请走好。二、服务方针微笑热情，礼仪服务；引导消费，诚信客户。
第二章
一、职业道德
职业道德及服务纪律、服务公约、仪容仪表
树立文明经商、礼貌待客、热情服务、诚信无欺的商业职业道德思想，尽职尽责。在服务过程中，认真做到“三要”、“五不讲”和“六不计较”。三要：要一视同仁，不以貌取人，不近熟疏生，不优亲厚友；要执行政策，不抬级提价，不变相涨价，不硬性搭配；要诚实待客，不欺瞒顾客，不以次充好，不避实就虚。五不讲：不讲脏话、粗话；不讲气话和生硬抬杠的话；不讲有损人格的话；不讲诋毁其他专卖店产品的话；
f不讲对顾客评头论足的话。六不计较：顾客称呼不当时不计较；顾客不理睬时不计较；顾客举止不文明时不计较；顾客性情急躁、语言欠妥时不计较；顾客提出的意见不正确时不计较；接待繁忙、得不到顾客谅解时不计较。
二、服务纪律不准在营业场所吸烟、吃零食、进餐、梳头、剪指甲、化妆、看书报、哼歌、干私活。不准在营业时聚堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗。不准在营业时会私客长谈。不准坐姿接待顾客。不准私抬物价及违规销售。不准私自收款。不准因结账而怠慢顾客。不准在工作区域内乱堆乱放私人物品。不准离岗、串岗。不准在顾客未离开之前更衣、整理物品、关灯。三、服务公约1、主动热情、用语文明；2、微笑服务、站立接待；3、有问必答、耐心周到；4、商品整洁、陈列美观；5、信誉第一、童叟无欺；
f6、照顾病残、方便急需；7、坚守岗位、尽职尽责；8、遵纪守法、爱场如家。四、仪容仪表1、进入工作岗位时须仪态端庄，精神饱满；规范着装，工作服干净整洁，穿黑色皮鞋或布鞋；工牌端正地佩戴在工作服的左上侧。2、女员工着淡妆，短发不过肩、长发统一系至发根或盘在脑后，不准梳高盘头及不适宜职业要求的怪异发型；刘海不能遮眉，脸颊两侧不许留长发；不许涂有色指甲油，不许抹冷色调口红；不得佩戴怪异饰物。3、男员工不得蓄胡须、络腮胡，不准留长发、染发，不准剃光头，发长不许遮双耳。4、站立姿势
端正自然，两眼平视。不得手插口袋，不可倚、靠、趴、躺等，r