的皮肤资料卡；2、负责护理的美容师在接待新顾客后，应亲自带领顾客安置好随身物品，美
容中心为顾客配备储物柜，以让客人安心享受服务，与此同时，美容师应将顾客安排在指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从；
【MeiWei_81重点借鉴文档】
f【MeiWei_81重点借鉴文档】3、按该顾客之护理程序执行操作。
※语言标准：
“您好，R小姐，请跟我来。”“你好，RR小姐，请您到RR室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙请收好。”“请您躺在这张床上”“请把鞋脱了，躺在这张床上。”
※备注：
1、若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。2、调节好室内灯光的亮度，音乐的音量等。3、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。4、每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况（在顾客不妨碍的情况下）。5、附加销售。美容师为每一位顾客倒上一杯醋饮料或养生美颜茶。
※操作过程中的标准：
1）、在按摩过程中，根据客人的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量适中。在轻松舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深对彼此的了解，融洽关系，在操作中，应随时留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，有何建议。
2）、当顾客非常疲惫时美容师可以说“请好好休息”之类的话，不需东拉西扯；
3）、当顾客显得焦虑时美容师应当手脚利落的处理；4）、当顾客高度紧张时美容师可加快疗程的速度。
※询问技巧标准：
注意在交流中不能使用绝对口气，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。
不要单方面地询问顾客多让顾客说。询问和提示交互进行要引导兴趣，避免生硬推销。逐渐集中点提问引导产品，避免无主题提问。
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当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话。尽量不要否定顾客，如“你说得不对”、“你的脸真黑”等。要注意分析，抓住其中的销售机会。
6）、销售过程中的标准：（售中）
1、顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客的搭话，简单向顾客陈述产品的特点、优点，引起顾客的兴趣；
言语标准：1）这是最新上市的RR产品。2）这款美容品最适合用来晚上睡前使用。拿出来给您看看？2、当顾客被接待入座时，需通过聊天的方式逐步了解客户的需求；适当使用问话的方式，找到客户的需求点，从而进一步展开对美容中心的介绍（此法适用新客户）。言语标准：1）小姐，您是第一次光临吗？
2）小姐，您平常会去做哪一r