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和未来的美丽事业。
目录
一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计【MeiWei_81重点借鉴文档】
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1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准1、设备配置2、固定设备的管理
3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）
（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三美容师的职业素质（四留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表（五工作时间与程序（六薪资管理六、顾客管理
（一顾客群体分析及对应方法（二美容院开拓客户的七大策略（三如何提高顾客的忠诚度（四美容院突发事件的处理方法
（五美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度
1、工作量的统计
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2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单9美容院客户意见调查表10客户投诉处理作业流程11一周总结、12月份美容中心营业情况一览表、13月度工作综合测量表14产品材料申请表15产品材料使用日报表16商品盘店表17美容院产品销售情况月报表
第一章【美容院的整体形象设计】
（一）、店面设计
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门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的
经营。求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。过路的行人、开
车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个
留住求美者的机会。所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和
谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表
条件
说明
检查意见
清洁
店面及产品应随时保持清洁。店面及产品肮脏不堪的话，顾客不但不
会靠近，而且会避之唯恐不及。
让顾客在店外就能感觉到“这家美容院很有特色”。一般说来店铺应
鲜明
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