第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程）、识别
f12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。13、目前，I
ter
et提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析准法）等。20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。）和（标杆瞄
f22、接入I
ter
et的方法有（局域网连接）、（专线连r