外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
接待投诉制度
一、管理标准1受理投诉耐心处理投诉及时事后应有回访2有处理记录有客户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程1工作人员接到投诉后应首先向客户表示歉意并在
《投诉记录》上做好登记。
f2工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决特殊情况应向物业经理汇报。
3针对较严重的投诉工作人员应及时向物业经理汇报由经理组织相关人员进行检讨落实解决措施及责任人限期进行处理。
4相关人员在处理完投诉后要迅速将处理结果报办公室由物业办公室安排回访。
5物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中并由具体解决部门的负责人签字认可。
6对客户的恶意投诉做到坚持原则并耐心解释。三、投诉规避
1签订详细的管理合约明确管理公司和客户或使用人的权力义务防止以后不必要的麻烦。
2对物业的设施安排合理的日常维护、检修使事故减少到最低点。
3经常开展反馈调查便民服务了解信息及时发现问题解决问题。
四、投诉受理1详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系
电话。
f2对于客户的设诉能当场做出解释应当场给客户解决若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法以便及时告诉结果。
3应感谢客户指出的不是之处对客户提出的建议表示感谢并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。
4投诉处理完毕致电或走访客户询问其对处理结果是否满意是否有别的建议并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
安保员工作制度
一、工作要求1．安保员需熟悉安保业务。2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
f8．消防设施及消防疏散标识的完好率100，消防通道畅通。二、安保员工作时间：早班8001800
中班1800000夜班000800三、管理规范1严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3严r