建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流高效。另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况。个人以为自动快捷回复以5个左右为好：最好有聚划算产品的各种信息，优惠，赠品，生产日期，快递信息，让任何客户一看就能清楚明了。五：仓库安排提前打包完整：就常规而言，大约有80～90左右的订单是单拍活动款。10～30会加拍其他店铺产品。因此，您可以在活动前，先把70左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是10000份，您可以先打包7000份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货。提前与快递公司沟通，申通与EMS各抽调几位快递员到公司仓库上班，直接称重，点数，并聘请零时工帮忙发货。六：发货过程中产生的未付款订单在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。同时，有件非常重要的事请一并进行。在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句：XX产品也非常适合您，请问是否需要呢因为您是包邮的，不会浪费快递费。这样就能进行“电话关联销售”，也能给客户直接贴心的提醒与服务。除此之外，客服旺旺应该群发之前的买家告知此次聚划算的预告，做好老客户关怀营销，另外，在首页掌柜说，各大微博中也要提前预告此次活动，能有效吸引之前成交的回头客。大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，这种优惠活动在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家，可以大幅度的提升成交量。还有最重要的一点是这一个售后和总结这块，这就是聚划算发完货以后大批量的发货也会带来了大批量的售后，这点也要做好工作。总结：大家都知道现在上聚划算真的是非常非常难，你把刚才说的所有的工作，加上低折扣、独家折扣、良好的销售记录和评价。如果你报名的产品没有销售记录、价格不好、图片不好、折扣没给到位更别想上聚划算，一旦得到了这次机会就要把这次机会放大化，就像核爆炸一样，必须要用聚划算的流量做到效益最大化、效果最大化、销量最r