客服中心服务标准
为了加强服务工作，规范服务行为，提升优质服务水平，根据本部门实际情况制定本办法：一、工作中使用文明用语衣着整洁举止大方态度和蔼维护窗口良好形象达到优质文明服务要求。二、服务态度主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。三、客户咨询有关问题时要耐心倾听全面细致地解答清楚，做到百问不厌不推诿搪塞用户。四、掌握业务知识和操作技能，能够迅速、有效地完成服务。五、在任何情况下都严禁对客户闹情绪、耍态度当客户提出意见、建议和批评时要冷静倾听耐心解释不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
fr