1消费者行为：是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
2知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。3意识：指人的神经系统对自己身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识意识分自我
意识和对周围事物的意识。4个性：是一个人的整个心理面貌是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和5购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望或意念，是引导消费者购买某一
商品、选择某一品牌的动机。6学习：指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容或结构上
的改变。7消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感
受和行动上的倾向8参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体，他的看法和价值观被
个体作为他（她）当前行为的基础。9社会阶层：一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶
层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。包括：掌权者、明星阶层、资本阶层、知识阶层、工人阶层、农民阶层。10意见领袖：是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。11现代消费者行为学产生与发展的标志性事件？1）萌芽时期（30年代以前）：1899年，美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》，最早进行研究。1903年，美国社会学家WD斯科特：《广告论》一书的出版标志着消费心理学的雏形广告心理学的诞生。2）应用时期（20世纪30年代至60年代）：1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分会，是消费心理学开始确立其学科地位的前奏。1968年，美国二学者合著了第一本《消费者行为学》，构建了消费者行为学的体系结构，为这门学科的建立奠定了基础。3变革与发展时期（20世纪70年代至今）消费者行为学作为一门独立学科的地位开始确立。12社会阶层的特征？展示社会地位、多维性、对成员行为的约束性、同质性、动态性13消费者行为学的研究方法？1）第二手资料搜集2）观察法3）调查法抽样、问卷设计4）实验法观察学习中的模仿行为5）态度量表6）深度访谈7）投射技术8）生理测量146W1H模式：Who谁构成市场，What购买什么，Why为何购买，Where何地购买，Whe
何时购买r