广州虹润纺织品科技有限公司
岗位说明书
编号：岗位名称岗位级别直接上级高级客服主管高级主管电商部经理所属部门岗位定员直接下级修订日期一、工作概述：负责整个客服部的管理工作，包括人员管理和工作管理二、主要工作职责：1、负责本部门客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。三、职位条件：1、团结和组织好客服部所有成员，良好的完成各项客服工作；2、整个部门月度业绩完成率在90（含）以上；3、日常表现优秀，严格遵守公司规章制度和岗位职责，能够对公司或者本部门工作提供一些建设性建议，并能起到模范带头作用；4、善于培训本部门员工，提高团队业务能力，并能够有效地提升团队的业绩完成率；5、无因自身服务问题导致的客户投诉记录。四、工作权限：1、对客服部工作的计划和安排权利；2、对下级的绩效考评的权利；3、对下级工作安排的权利；4、对下级奖罚的建议权。电商部1电商客服
f广州虹润纺织品科技有限公司五、任职资格与能力要求：学历及所学专业：大专以上学历，电子商务或市场营销等相关专业；工作经历：2年以上电子商务客服相关工作经验，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；要求具备的胜任特质：1、熟练的计算机基本操作和网络运用；2、热爱电子商务行业，熟悉电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。3、普通话标准，有敬业精神、亲和力强、良好的服务意识、沟通协调能力强；4、有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现，能承受工作压力。五、工作条件：1、工作时间：六天工作制，早班：9001800，晚上15302400，早晚班：9001530；20002300。2、工作环境：办r