大连软件行业规范
DSIA02022007
信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营
和维护管理规范
（试行）
2007年12月26日发布
2008年1月25日施行
大连软件行业协会
f前言
《信息服务管理规范》依据《ISOIEC20000：2005“信息技术服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位：大连软件行业协会
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f目录
第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范41适用范围42规范性引用文件43定义和术语431服务台432事件433问题434突发事件44要求45运营和维护服务类型551基础服务552性能优化服务553增值服务r