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第一章管理就是沟通沟通比我们想象的重要
第二章掌握沟通的策略策略不对，努力白费
第三章如何与上司沟通打通向上的阶梯
第四章如何与下级沟通凝聚团队的力量
第五章如何与平级沟通赢得“邻居”的帮助
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
松下幸之助
“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力
深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。”
杰克韦尔奇
70的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失
定义：
为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协
议的过程。
沟通三解
第一，沟通者要有一个明确的目标。
第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。
第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。
沟通过程：略
沟通漏斗原理
我知道
100
我想说的
90
我所说的
70
他所想听的
60
他所听到的
50
他所理解的
40
他所接受的
30
他所记住的
1020
沟通的四大障碍：
发送者的障碍
接收者的障碍
信息本身的障碍
传播渠道的障碍
发送者的障碍语言障碍文化障碍心理障碍
秀才买柴（语言障碍）
“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
接收者的障碍兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍
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信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍教育程度、专长背景相差不能太大
沟通信息
路不拾遗沟通信息策略
“静心的时候，可不可以抽烟？”“抽烟的时候，能不能静心？”
传播渠道的障碍时间压力障碍空间距离障碍组织层级障碍噪音环境障碍克服障碍的九大策略1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确3、沟通要有诚意4、平等沟通双方都能畅所欲言5、多使用肢体语言6、保持理性、避免情绪化行为7、换位思考，多考虑对方8、及时获取反馈9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性7用字遣词、38声音、语调、55表情动作
第一章总结：管理就是沟通
管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略
第二章策略不对，努力白费掌握沟通的策略
太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。
卡耐基微笑是通行证在倾听中融合同理r