街道便民服务中心工作总结2014年19月便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下：一、工作完成情况按照龙效能办〔2014〕1号和龙政务公开办〔2014〕1号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中心共受理行政审批及其他服务事项22458件，其中：即办件19632件，占87，承诺件2826件，占13，办结件2826件，办结率100，法定期限办结率100接待群众咨询18411人次无电话、信件投诉，投诉率为0基层公开综合服务平台更新信息6834条，累计访问量140195人次。二、主要工作情况严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零行政审批事项集中办理零差错入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达100领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100，满意率达96以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。一加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、
f服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。二加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉46项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城1号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。三加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原则，以方r