标题：运维部岗位职责说明书
文件编号YWII001修改状态C版第1次修改
岗位名称岗位关系岗位职责任职条件培训要求
考核标准
运维部经理
岗位编号
DPTYW01
直接上级：分管领导直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作；3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；5、协调本部门与其他部门的关系；6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；3、具有较全面的技术、管理知识。
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责根据公司年度经营计划，制订部门工作计划，全面管理部门工作合理控制和支配部门人、财、物相关资源
考核本部门员工工作、提高工作效率
组织员工培训、提高员工创新意识
工作指导与协调
权重3525101020
绩效标准制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任务。合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各项费用的支出。能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境
编写人：贺岚
批准人：
生效日期：20051130
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f标题：运维部岗位职责说明书
文件编号YWII001修改状态C版第1次修改
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
DPTYW02
直接上级：运维部经理岗位关系
直接下级：客户服务代表
岗位职责任职条件
1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协r