第一部分职业道德
一、单项选择（18题）1．关于道德，正确的说法是（A）。A．道德反映着社会正义力量的要求B．道德的表现方式是说教C．道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D．道德评价完全属于主观判断的范畴2．关于道德与法律，正确的说法是（D）。A．在法律健全完善的社会，不需要道德B．由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律C．在人类历史上，道德与法律同时产生D．在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3．关于文明礼貌，正确的说法是（D）。A．文明礼貌对企业的生产和经营不起作用B．好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C．文明礼貌是企业成功的唯一标志D．文明礼貌反映了企业的管理水平4．在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（C）。A．君子喻于义，小人喻于利B．唯利是图，促进经济发展C．义以为先，以义制利D．守法是企业经营的唯准则5．态度恭敬的意思是说，从业人员要（C）。A．一切按照顾客的要求办事B．顾客问什么，就要如实回答什么C．对顾客做到内心尊重而外有礼貌D．遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6．符合爱岗敬业要求的是（B）。A．绝不能违背上司的意愿B．干一行，专一行C．不转行，不跳槽D．舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7．处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（A）。A．尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活B．任何时候都能够直接提出自己的意见和建议C．避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾D．对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8．符合创新要求的做法是（B）。A．某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B．某公司花钱购买了一项新技术C．某企业开辟了一个新的销售市场D．某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟
二、多项选择（916题）9．下列言语中，属于职业“禁语”的有（ABD）。
fA．“不知道”
B．“还没上班呢，等会儿再说”
C．“您需要点什么”
D．“排队去”
10．员工正确处理利益关系的做法包括（BCD）。
A．破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人
B．在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益
C．坚持在集体事业的发展中实现个人利益
D．以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益
11．下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（ABCD）。
A．装扮时尚
B．颜色靓丽
C．款式新潮D．香水浓烈
12．符合待人热情要求的做法有（BCD）。
A．嬉笑迎客
B．主动热情
C．亲r