显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
步骤3采取积极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。
步骤4理解对方全部的信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。【自检】
想一想，你在工作中，哪些聆听行为是单向的？原因是什么？
单向聆听行为：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________原因：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。【自检】
请对照下列表格，看看你自己在聆听中是否遵循了聆听的步骤，查看沟通失败的原因是不是因为没有掌握聆听技巧。聆听技巧的四步骤具体步骤步骤1准备聆听检查要点◇给发出信息者以充分的注意◇开放式态度◇先不要下定论◇准备聆听与你不同的意见◇从对方的角度着想步骤2发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的充分◇注意（如延缓接听电话）◇若不想现在谈，提议其它时间◇不要东张西望，注视着对方的眼睛步骤3在沟通过程中采取积极的行动◇尝试了解真正的含义◇有目的地聆听改进
f◇集中精神◇继续畅开思想◇不断反馈信息的内容步骤4通知对方如果你◇没有听清楚◇没有理解◇想得到更多的信息◇想澄清◇想要对方重复或者改述◇已经理解

三聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普r