收银员绩效考核办法
一、目的与适用范围:明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。(本管理制度适用于奇乐超市下属各门店!)二、优秀员工评比标准:1、每月正负差异在规定范围内。(正负差异万分之八)2、无顾客投诉。3、唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不产生误会)。4、全勤。5、操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快。6、遵守门店及部门各项规章制度。7、团队精神及上进心强8、服务态度热情、亲切。注:各门店优秀收银员的奖励办法依“奇乐超市员工奖罚管理制度”。三、收银组劳动纪律:收银员在工作时间内1、不准为亲朋好友结账(劝其到其他款台结账)以免产生,误会。2、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,依奇乐超市员工奖罚管理制度D类过失处理。3、随便让其他人员操作收银机者依奇乐超市员工奖罚管理
f制度A类过失处理。4、不遵守公司内的各项规章制度者,依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。5、因导购员无法区分店内商品,不过POS机而销售的商品应由导购、店长、保安共同签字。违者依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。6、擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。7、以结账、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向店长报告者,依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。8、打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。9、看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情,依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。10、依靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。11、仪容仪表不整者,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。12、不遵循收银员岗位职责者,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。
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