规模达到60041亿元，同比增长509，且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点。淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60左右的份额，可是淘宝网的线下物流配送问题却严重制约C2C电子商务发展的瓶颈，所以当务之急是对淘宝网线下物流配送模式进行分析。本文以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。
2淘宝网C2C物流配送模式基本现状
什么是C2C物流配送C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。淘宝网是典型的C2C模式的代表。淘宝网目前是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站它的主要业务在于网上零售。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2C的电子商务类型，其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，不绑架客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的流物流公司主要有申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、宅急送、天天快递、中通快递、汇通快递等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。
3淘宝网物流配送模式中存在的问题
31物流配送的基础设施不完善
近年来，我国物流在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代
f化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施仍然缺乏建设性的投入。
32物流配送的质量问题
淘宝网采取的是基于第三方物流的推荐物流服务方式，选择与国内外十余家快递合作，服务质量参差不齐，造成物流配送多方面的问题。下图为买家对于淘宝、易趣、拍拍快递服务质量的反映淘宝买家快递服务态度恶劣对快递服务表示不满快递丢失。延时、损坏而不予以致歉快递服务态度良好其他不愉快的购r