前台人员绩效考核表（5月份）位：入职日期：
姓名：
岗
年度：总分：100分评价指标分值
等级程度描述初评复评业务知识（10分）10A熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练7B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对
领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分）15A规范操作，语音甜润
清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉12B规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械
化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时8C操作不规范，工作注意力不集中，常4D操作不规范，接待来访
有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
（15分）15A热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理12B公式化地接待来访，不够主动热情，安排不8C经常怠慢客人引公
及时；或有未经允许人员擅进办公区
起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
f共事务管理（10分）10A管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督85B会议室、接待室、前台公共区等日常收发文件、物品及
运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行管理
（10分）10A传真、快递文件等及时收发登记，报刊
杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整85B报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理（15分）15A认真
监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表12B未认真审核打卡，漏
打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映96C考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，工作效率、能力及灵
监督不严，或不能按时提供考勤r