中国大饭店Chi
aWorldHotel大部门客务部Divisio
Departme
t工作序号及题目TaskNoTitle小部门豪华阁Sectio
Outlet
部门标准工作程序STANDARDOPERATIINGPROCEDURESOP
工作职位管家JobTitle
收拾行李收拾行李送别客人
CON26
做什么内容做什么做什么
Whattodo离店前的准备工作收拾行李
如何做细节如何做Howtodo如何做
1确认客人的离店时间车辆的准备情况和机票是否也准备好2在离店前一两小时内帮助客人收拾行李3检查客人的衣物是否已经全部返回4在收拾客人的衣物时先从裤子开始再是上衣衬衫收拾鞋时先要把撑鞋器将鞋撑好装入鞋袋5在把裤子外衣鞋装入行李底部后再把领带皮带内衣袜子等放在行李的上部最后再将客人的化妆包放在行李里以便于客人随时拿出6有时需要注意把干净衣物与穿过的衣物分开放置于行李内切不可混放在一起7将行李包好后检查一下冰箱里的酒水使用情况并立刻通知豪华阁前台准备客人的帐单8如果时间允许告知客人即将前去结帐9待客人结完帐后将客人协同行李送至酒店大门与客人告别预祝客人旅途愉快并期待他的下次光临
为什么原因为什么Whydoit为什么
掌握客人的时间动态及时调整工作步骤提前收拾行李保证客人准时顺利离店
井井有条的收拾行李
工作的条理性直接体现出我们的工作质量细致的工作让客人感到对管家的服务更加满意保护酒店利益并保证服务效率体现服务细心并有预知性真挚的感谢客人在豪华阁入住以表达我们殷勤谦逊热情的服务
分开各种衣物
准备帐单送别
起草人Preparedby
部门总监核查日期ApprovedbyDivisio
HeadDate
总经理批准日期ApprovedbyGe
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FormDT002Page1of1
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