交市场营销处由其与顾客进行沟通和协商。422品质管理中心1分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段提供证据已满足顾客和合同的要求当有异议或不能满足合同要求时应提出建议和意见交市场营销处由其与顾客进行沟通和协商。423生产制造中心1分析、评估交付产品数量和日期所需的生产能力、设备能力及人力安排当不能满足其要求时应提出建议和意见交市场营销处由其与顾客进行沟通和协商。424采购供应处1评审满足合同和顾客要求的产品所需材料的供应能力评审所需采购材料
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产品和服务要求控制程序
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的交货期能否满足合同或订单要求当不能满足其要求时应提出建议和意见交市场营销处由其与顾客进行沟通和协商。5工作内容51工作流程511与客户产品相关信息处理流程见附件一512对招投标合约的评审流程见附件二52工作说明521顾客沟通1与顾客沟通的内容A提供有关产品和服务的信息a在向顾客作出提供产品的承诺之前对有关产品要求的信息与顾客进
行沟通以便正确理解顾客的要求。b以与顾客签订合同或技术协议书的形式由工程研发部门对产品要求
或技术质量指标进行评审后由市场营销处与顾客进行电话或书面形式沟通。c以产品样本、广告、电子媒体等形式介绍公司产品和和实现产品的能力。B处理问询、合同或订单a向顾客作出提供产品承诺之后对合同或订单的处理或修改由市场营销处以书面的形式进行沟通使顾客了解公司所确定的产品要求及其实施情况。b如确有需要顾客和公司均可对合同进行修改订合同修订后必要时进行评审。评审后市场营销处应及时将修订内容准确无误地传递到顾客和公司相关部门以确保各部门均按修订的内容执行。C顾客反馈信息的沟通a在向顾客提供产品之后对顾客的反馈包括顾客的抱怨或退货以电话、邮件或以顾客要求的报告等形式进行沟通按《顾客投诉及退货处理控制程序》执行。b在进行顾客满意信息收集或处理过程中以电话、邮件等方式进行沟通按《顾客满意度控制程序》执行。D处置或控制顾客财产对顾客提供的财产进行验证、标识、储存、维护和保管确保其得到有效
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控制防止其被损坏、遗失、变质、过期或不适用等情形发生。按《顾客或外部供方财产控制程序r