《商务沟通》教学大纲商务沟通》
课程名称：《商务沟通》课程名称：《商务沟通》：《商务沟通学分：学分：2英文名称：英文名称：Busi
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总学时：总学时：38
开课专业：开课专业：电子商务专业
一、课程性质、目的和培养目标课程性质、商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。二、预修课程：管理学预修课程：三、课程内容和建议学时分配第一章商务沟通概论第一节商务沟通的定义2课时
一、沟通二、商务沟通第二节商务沟通的框架
一、框架二、商务沟通的范围三、商务沟通的方式和手段第三节商务沟通的作用
一、商务组织内部沟通的作用二、商务组织外部沟通的作用第二章有效地进行商务沟通4课时
第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、有效的沟通手段二、克服不良习惯第三章商务沟通的主体4课时
第一节沟通主体分析
f一、沟通者的可信度二、沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、沟通目标的确定二、沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、自我沟通的过程二、自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、超越自我的艺术第五节自我沟通媒介自我暗示一、自我暗示及其力量二、自我暗示与潜意识三、自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体第一节沟通对象分析一、了解沟通对象的意义二、沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、通过利益吸引沟通对象二、通过可信度激发沟通对象三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、沟通对象的分类二、沟通对象的气质类型及策略选择商务沟通技能（商务组织内部沟通第五章商务沟通技能（一）商务组织内部沟通第一节内部沟通的分析一、商务组织沟通状况二、商务组织内部沟通障碍分析三、商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、上司的管理风格4课时2课时
f二、不同性格的领导三、与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法商务沟通技能（商务组织外部沟通第六章商务沟通技能（二）r