确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的基础设施。注：基础设施可包括：
a建筑物和相关的设施b设备（包括硬件和软件c运输、通讯和信息系统713过程环境64组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。注：过程环境可包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（例如：温度、承认方式、人因工效、大气成分。714监视和测量设备76组织应确定、提供和维护用于验证产品符合性所需的监视和测量设备，并确保监视和测量设备满足使用要求。组织应保持适当的文件信息，以提供监视和测量设备满足使用要求的证据。注1：监视和测量设备可包括测量设备和评价方法（例如：调查问卷。注2：对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和（或检定。715知识622组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。（见6372能力622组织应：a确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；b基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的；c适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；d保持形成文件的信息，以提供能力的证据。注：适当的措施可包括，例如提供培训、辅导、重新分配任务、招聘胜任的人员等。73意识622在组织控制下工作的人员应意识到：
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fa质量方针b相关的质量目标c他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处d偏离质量管理体系要求的后果74沟通553组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的需求，包括：a沟通的内容b沟通的时机c沟通的对象75形成文件的信息751总则421组织的质量管理体系应包括：a本标准所要求的文件信息b组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息注：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于：
a组织的规模、活动类型、过程、产品和服务；b过程及其相互作用的复杂程度；c人员的能力。752编制和更新424在编制和更新文件时，组织应确保适当的：a标识和说明（例如：标题、日期、作者、索引编号等b格式（例如：语言、软件版本、图示和媒介（例如：纸质、电子格式c评审和批准以确保适宜性和充分性75r