售后服务人员的费用审核工作。每延迟1天，罚款10元。特殊情况，按总经理批准的申请报告指示执行。售后服务管理人员将《售后服务维修单》和出差报告书各复印一份，一份由售后服务管理部门存档，另一份连同费用报销单交由售后服务人员到财务部报销、存档。8服务要求81售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。82售后服务人员在处理完成用户所提出的质量问题维修后，应向用户询问该产品是否有其他故障需要排除，并对整车（设备）进行全面检测、检查，及时排除其它故障，确保产品的正常使用。83售后服务人员应主动将自己的联系方式、电话号码留给直接使用人员，并将用户的联系方式、电话号码等留下，以便及时相互联系，了解用户一线的使用情况。用用户登记表84售后服务人员只负责对产品实施维修、维护或检测等，不应产生其它交际应酬费用，确属特殊情况，
4
f制
需事先征得售后服务主管领导同意，否则不予认可。江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件版本9用户档案管理91服务部售后管理人员在产品交付后应建立相应产品档案，档案内容包括：⑴产品的原始状况和出厂状况（关键件型号、批次、进口、国产等）0
度
售后服务管理制度
实施日期2012年月日第5页共2页
⑵使用单位和使用者的基本情况⑶⑷⑸⑹10101客户满意度调查情况每年质量跟踪情况产品的服务记录技术协议（售后服务承诺内容，备品备件价格约定等）
产品的跟踪服务产品交付用户并培训后，售后服务部负责定期原则上每月一次电话跟踪用户，了解使用情况并指
导用户进行适时保养和维护，并做记录。102公司原则上每月组织至少一次的用户巡访，主动了解用户对产品的使用情况和服务需求。11售后服务零、配件管理111目前售后服务所需的备品、备件由采购部生产部统一生产和采购、由备用件库房保管。112售后服务管理人员可以根据售后服务的统计情况，提出相关备件采购申请；113需要给用户邮寄保修期的零、部件去更换时，由售后服务人员负责填写“借用单”，经售后主管签
字确认后交至备用件库房，由发货员领出、邮寄，并跟踪督促发货情况，由配管部和服务部配合。114需要售后人员自带的备件，由售后服务人员填写“借用单”，经售后主管签字确认后由售后服务人
员到库房领取。低值标准件的领取，可由售后服务人员本人签字借出，借用单交售后管理人员一r