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期内售后服务,我们对用户的售后服务与511条相同,但在服务前应通知代理商,并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。513对42类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。52质量保证期外售后服务521对41和42类产品提供相同的质量保证期外售后服务;5211公司在产品的生命周期内均提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。5212通过电话指导客户解决产品质量问题,或者给用户提供解决方案,用户自己实施,不收售后服务费用;5213如需要派人到现场处理质量问题,公司均实行有偿售后服务,具体收费标准如下:
序号1234项目交通费住宿费餐饮费人员补贴费用实际发生费用150元天50元天200元天备注也可客户提供也可按实际或对方提供住宿也可由对方提供可降低
注:每年调整。5214如需更换零部件,公司实行有偿提供,具体价格由财务部门提供。
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江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件版本0

5215如需要派人到现场处理质量问题,公司应先将售后服务费用通知用户,在接到售后服务确认后根
售后服务管理制度
实施日期2012年月日第3页共2页
据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人出发到客户处。522对42类产品提供52相同的售后服务。6工作原则61售后服务的优先顺序按第4条从上向下,优先等级逐渐降低;62当用户急需购置产品配(备)件时,应优先满足用户的原则;63在圆满解决用户问题的前提下,尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则;7工作程序71售后服务信息的记录及处理711公司各部门人员接到用户的有关产品操作、使用、维护、性能等方面的咨询信息时,信息接收人如果能够回答,可以直接回答,然后告诉服务部做记录;如果不能够回答,应告之服务部的电话号码并记录咨询人的电话号码通知服务部回复,服务部负责回复并做记录。712公司各部门人员接到用户要求处理质量问题的信息时,除产品开发室的人员外均应告之服务部的电话号码或记录咨询人的电话号码通知服务部回复,服务部负责回复并做记录。产品开发室的人员接到用户要求处理质量问题的信息时,应了解发生质量问题的产品的相关信息及质量问题的信息,并记录用户的联系方式,如果能够直接处理,可直接处理,并将所有信息提供给服务部。如果不能够直接处理,应将记录的信息提供给服务部,服务部r
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